Descripción
Descripción general
La satisfacción usuaria cada vez toma un rol preponderante en la atención en salud. El punto de encuentro entre el usuario y el centro de salud son los profesionales y el equipo de salud en general, el cual debe ser capaz de recibir los requerimientos de cada persona, tratar de empatizar con los problemas de cada usuario y brindar una alternativa de solución que le resulte satisfactoria de acuerdo a los medios y recursos disponibles.
Objetivos del curso
- Reconocer la importancia del buen trato al usuario y su relevancia en la atención de calidad en salud.
- Identificar elementos centrales de la calidad de servicio en salud.
- Relacionar los elementos del Trato Usuario con el Proceso de Acreditación de Calidad en Salud.
- Emplear habilidades comunicacionales para la adecuada atención al usuario.
- Identificar y emplear técnicas de solución de problemas en la relación con el usuario
Contenidos
Modulo 1: Marco normativo y contextual de la relación médico paciente
Modulo 2: Trato al usuario organización y atención
Modulo 3: La organización y la estandarización del trato
Modulo 4: Hacia una cultura de la calidad en salud
