Descripción
Descripción general
- Duración: 21 horas cronológicas (equivalente a 28 horas pedagógicas)
- Modalidad: 100% Online
- Certificación: Certificado de finalización otorgado al completar el curso.
- Tiempo máximo para finalizar el curso 20 días, tiempo mínimo para aprobar 2 días.
Este curso tiene como propósito entregar herramientas efectivas para la gestión de usuarios difíciles en el ámbito de la salud.
A través del aprendizaje de estrategias de resolución de conflictos, comunicación efectiva, atención al público e inteligencia emocional, los participantes desarrollarán habilidades clave para mejorar la calidad del servicio y la relación con los usuarios.
Objetivo General:
Brindar conocimientos y estrategias para la gestión adecuada de usuarios difíciles en entornos de salud, fortaleciendo las competencias de comunicación, resolución de conflictos y regulación emocional.
Objetivos Específicos:
- Identificar los principales factores de conflicto en las relaciones interpersonales en el ámbito de la salud.
- Aplicar estrategias de comunicación efectiva para manejar situaciones difíciles en la atención de público.
- Mejorar la calidad del servicio a través de la comprensión de la atención al usuario en salud.
- Desarrollar habilidades de inteligencia emocional para la gestión del estrés y manejo de clientes complejos.
Dirigido a:
- Este curso está diseñado para profesionales de la salud, personal administrativo, funcionarios de atención al usuario y cualquier persona que interactúe con pacientes o público en centros de salud.
Contenidos
Módulo 1: El Conflicto en las Relaciones Interpersonales
- Conceptualización y tipos de conflicto.
- Elementos y etapas del conflicto.
- Estrategias y barreras en la resolución de conflictos.
- Conflictos frecuentes en la relación usuario-equipo de salud.
- El conflicto como oportunidad de mejora.
Módulo 2: Comunicación Efectiva y Manejo de Situaciones Difíciles en Atención de Público
- El proceso de comunicación en las personas.
- Dimensiones y habilidades comunicativas.
- Comunicación efectiva: asertividad, empatía y escucha activa.
- Autoregulación y su impacto en la gestión de situaciones.
- Manejo de mensajes y situaciones conflictivas
Módulo 3: Atención al Público
- Concepto y etapas de la atención al público.
- Cultura de servicio y satisfacción del usuario.
- Cliente interno y cliente externo.
- Enfoque humanizado en la atención al usuario.
- Recomendaciones para el buen trato en salud.
Módulo 4: Inteligencia Emocional yAtención al Usuario en Salud
- El valor de las emociones en la comunicación humana.
- Fundamentos para aplicar la inteligencia emocional en la atención al cliente.
- Gestión de emociones y automotivación en el entorno laboral.
- La empatía y su impacto en las decisiones del usuario.
- Técnicas de recuperación emocional tras situaciones difíciles.
Metodología
- Clases asincrónicas a través de una plataforma de e-learning.
- Material descargable: guías, presentaciones y normativas técnicas actualizadas.
- Evaluaciones online por módulo (preguntas teóricas y casos prácticos).
Certificación
- Nota de aprobación mínima de un 5.0 en la escala de 1 a 7
- Completar encuesta de satisfacción
- Haber completado el curso antes de la fecha máxima.
